③返品を受けるときの対応方法

このページでは「メルカリで商品を購入していただいたお客様から返品を受ける場合、どうしたらいいか?」を説明していきます。

メルカリの返品手順

返品を受ける場合は、受取評価をしてもらう前におこないましょう!「返品」と聞いて焦るかもしれませんが、一旦落ち着いてから対応するようにしましょう!!

• ①出品者と購入者がメッセージのやり取りで、返品・キャンセルについてお互い同意する
• ②返送先の情報について、メッセージでやり取りする
• ③出品者が返品された商品を受け取り、商品の状態を確認する
• ④商品が発送時と同じ状態(破損などがない状態)であることを確認して、出品者が「キャンセル申請」を行う
• ⑤メルカリ側でキャンセル処理してもらい、返品手続き完了

注意事項

• 返品の発送方法として、メルカリ便(匿名配送)は使えない
• 送料の負担や発送方法については、購入者に確認して決める

メルカリの公式ページにも解説がありますので、こちらも参考にしてください。

https://www.mercari.com/jp/help_center/article/625/

商品の返品については、その対応に時間がかかることもそうですが、ストレスとなることがあります。個別グループにてフォローをいたしますので、ご相談くださいませ!

返品したいと言われた時の対処法