④悪い評価がついた時の対処法

取引メッセージで何にも言わなかったのに評価を見たら悪い評価【残念だった】がついた場合の対処法についてお話ししていきます。

きちんと対応していればそんなに頻繁にあることではないですが、反対に言えばどんなにいい対応を心がけていたとしても100%防ぎ用はありません。

どんな人でも数を売っていけばいい評価ばかりでなく、残念だった評価がつくことがあります。評価100が最近は表示されますが、その中の1つや2つ「残念だった」があっても売れにくくなったり問題は特にありません。

でも一生懸命取引して評価を見たら残念だった、だった時ってショックを受けてしまうことが多いですよね。なのでどうしても納得できない場合は評価をなくすことも可能なので、その処置の仕方をシャアしていきます。

メルカリは基本的に双方の合意があれば取引キャンセルすることができます。

なので、取引キャンセルして評価を取り消したいか、それとも評価はこのままで「何もしないで」取引を終えるか決めましょう。 私は高額商品の場合は悪い評価がついてもそのまま取引を終えることもあります。でも大体悪い評価は安い商品につくことが多いと思います。

取引キャンセルの合意は、返送して取引キャンセルしましょう、と言うと断られる場合が多いです。なので私はどうしても評価は消して欲しいと言うときは商品はそのままで取引キャンセルさせてください、と言うことが多いです。

メッセージの例ですが 私はこんな風に送ります。

「この度は見落としがあり、大変申し訳ございませんでした。楽しみにしてくださってたのにすみません。今回は商品はご返送いただかなくて大丈夫なので、取引をキャンセルしていただけましたら幸いです。よろしければこちらで メルカリ事務局にキャンセル申請させていただきます。よろしくお願いいたします」

また、キャンセル申請の注意点としては
○キャンセル申請を一度してしまうと取り消せない
○キャンセル承認後は取引相手とメッセージのやりとりができない
○頻繁にキャンセルをしているとメルカリ事務局からペナルティーを受けることがある
ことです。

どうしてもキャンセルしたい場合は使えますので是非やってみてください。
詳しいキャンセル申請の手順は

• 1.購入者とキャンセルに合意する
• 2.返送してもらう場合は返送先の住所を教える
• 3.商品が届いたら「取引キャンセルボタン」を押して申請する
• 4.キャンセル理由を選択する
• 5.購入者がキャンセルに合意するとメルカリ事務局によってキャンセルされる。

悪い評価がついた時の対処法